Schnelle Hilfe bei Stromsperre: Ihr Notfall-Plan in vier Fragen

So nutzen Sie den Notfall-Plan

Der Plan fragt nach Ihrer Lage, Ihrem Tarif, möglichen Sozialleistungen und einer gesundheitlichen Gefährdung im Haushalt. Daraus entsteht eine Liste, die Sie abhaken können. Die Reihenfolge ist wichtig: Zuerst kommen die Schritte, die Fristen sichern, dann die, die Geld sparen oder Hilfe organisieren.

Die Regeln stammen aus § 41f und § 41g EnWG in der Fassung seit dem 23. Dezember 2025. Sie gelten für Haushaltskunden. Was Ihr Lieferant Ihnen schreibt, bleibt trotzdem maßgeblich, vor allem die Daten in den Schreiben.

Die ersten 60 Minuten nach der Androhung

Auch ohne den Plan gibt es vier Dinge, die sich fast immer lohnen:

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   Ruhe bewahren und sortieren

   Eine Androhung ist keine Abschaltung. Zwischen Androhung und Beginn der Unterbrechung liegen mindestens vier Wochen, und der Beginn muss acht Werktage vorher brieflich angekündigt werden (§ 41f EnWG).

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   Schreiben fotografieren

   Fotografieren oder scannen Sie Mahnung, Androhung und Ankündigung. Notieren Sie, wann Sie jedes Schreiben erhalten haben.

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   Datum ausrechnen

   Der Fristenrechner auf der Seite Stromsperre: Was tun? nennt den frühestmöglichen Beginn der Unterbrechung.

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   Lieferanten schriftlich ansprechen

   Bitten Sie um Ratenzahlung oder Stundung und nennen Sie einen Betrag, den Sie zuverlässig zahlen können. Ein konkreter Vorschlag wirkt besser als ein allgemeiner Hilferuf.

Wer Ihnen schnell helfen kann

• Ihr Lieferant: Er kann Raten, Stundung oder eine Vereinbarung anbieten. In der Grundversorgung müssen Sie die Abwendungsvereinbarung nach der Androhung verlangen können (§ 41g EnWG).
• Schuldnerberatung und Verbraucherzentrale: Sie prüfen Forderung und Ratenplan. Der Lieferant muss Sie mit der Androhung auf örtliche Hilfsangebote hinweisen (§ 41f EnWG).
• Sozialamt oder Jobcenter: Bei Sozialleistungen kann in Ausnahmefällen ein Darlehen für die Schulden geprüft werden. Das ist keine Zusage, mehr unter Darlehen für Stromschulden.
• Schlichtungsstelle Energie: Bei Streit über die Forderung können Sie die Schlichtungsstelle einschalten (§ 111b EnWG). Rückstände, die zum Zeitpunkt der Androhung dort schon anhängig sind, bleiben bei der Schwelle außer Betracht.
• Ärztin oder Arzt: Bei gesundheitlicher Gefährdung stellt Ihnen die behandelnde Praxis ein Attest aus. Mehr unter Stromsperre und Härtefall.

Was in Ihr Schreiben an den Lieferanten gehört

Ein gutes Schreiben ist kurz, sachlich und enthält diese Angaben:

• Kundennummer, Zählernummer und Ihre Anschrift
• Das Datum von Mahnung und Androhung, auf die Sie sich beziehen
• Ihr Angebot: Betrag und Termin der ersten Zahlung, Höhe und Zahltag der Raten
• Bei Streit über die Forderung: Was genau Sie beanstanden
• Ein Hinweis auf besondere Schutzbedürftigkeit, falls sie besteht, mit Attest
• Die Bitte, den Eingang und Ihr Angebot schriftlich zu bestätigen

Ihre Rechte auf einen Blick

Der Strom ist schon aus: Was jetzt zählt

Ist die Versorgung bereits unterbrochen, geht es um die Wiederherstellung. Das Gesetz regelt sie in § 41f Abs. 7 EnWG. Praktisch heißt das: Rufen Sie Ihren Lieferanten an, fragen Sie, was für die Wiederherstellung nötig ist, und lassen Sie sich die Kosten nennen. Die voraussichtlichen Kosten der Unterbrechung und der Wiederherstellung musste er Ihnen schon in der Androhung mitteilen. Sie können im Einzelfall nachweisen, dass sie geringer sind.

Bieten Sie gleichzeitig eine Zahlung und einen Ratenplan an. Beziehen Sie Sozialleistungen, gehen Sie am selben Tag zum Sozialamt oder Jobcenter und nennen Sie die vollzogene Sperre.

Fünf Fehler, die Sie vermeiden sollten

• Briefe ungeöffnet liegen lassen: Die Fristen laufen ab dem Zugang der Schreiben
• Nur mündlich verhandeln: Halten Sie jede Absprache schriftlich fest
• Mehr versprechen, als Sie zahlen können: Ein geplatzter Ratenplan verschlechtert Ihre Lage
• Die Rechnung nicht prüfen: Fehler in der Abrechnung kommen vor
• Den Anbieter wechseln, ohne den Rückstand zu klären: Er bleibt bestehen und kann zu Inkasso und Schufa-Eintrag führen

Wie es danach weitergeht

Ist die Lage stabil, lohnt der Blick nach vorn. Die Grundversorgung steht Haushaltskunden grundsätzlich zu (§ 36 EnWG). Wer einen neuen Tarif sucht, findet unter Kein Stromanbieter nimmt mich die Reihenfolge der Möglichkeiten und unter Strom mit Vorkasse, Kaution oder Prepaid die Regeln zu Sicherheiten.