Відключення електрики за борг (Stromsperre): що робити

За § 41f EnWG постачальник може відключити постачання, лише якщо ваш борг (за вирахуванням попередніх оплат) становить щонайменше подвійний розмір місячного Abschlag за поточний місяць. Якщо Abschlag не передбачено, поріг становить щонайменше одну шосту очікуваної суми річного рахунку.

Крім цього, борг має становити щонайменше 100 євро. Тобто 100 євро самі по собі не є підставою: обидві умови мають виконуватися одночасно.

У підрахунок не беруть суми, які ви вчасно, у належній формі та з обґрунтуванням оскаржили, борги, що за домовленістю ще не настали, спірне підвищення ціни, яке ще остаточно не вирішене, а також суми, щодо яких на момент попередження вже триває процедура в Schlichtungsstelle.

Постачальник може попередити про відключення вже разом із нагадуванням про оплату (Mahnung). Саме відключення він може доручити виконати через чотири тижні після такого попередження (Androhung).

Про початок відключення вас мають повідомити за вісім Werktage листом, а за можливості ще й електронно в текстовій формі. Werktag — це будь-який день, крім неділі та державних свят.

І в попередженні, і в повідомленні про дату мають чітко й помітно вказати причину відключення та орієнтовні витрати, які вам можуть виставити за відключення й подальше відновлення постачання.

Відключення заборонене, якщо його наслідки непропорційні тяжкості порушення або якщо ви переконливо покажете, що є достатні шанси сплатити борг. Воно непропорційне, зокрема, коли вам чи члену домогосподарства потрібен особливий захист: через стан здоров’я або вік існує конкретна небезпека для життя чи здоров’я. На прохання постачальника цю небезпеку треба зробити правдоподібною.

Разом із попередженням постачальник має простими словами повідомити, що ви можете в текстовій формі пояснити причини непропорційності, і вказати адресу для цього листа.

З попередженням постачальник повинен у текстовій формі повідомити про способи уникнути відключення, які не створюють вам додаткових витрат. Це можуть бути, наприклад, місцева допомога, системи передоплати, енергетичні консультації, план платежів із відстрочкою, державна підтримка (із зазначенням, до якого органу звертатися) або визнана консультація з питань боргів і споживачів.

У Grundversorgung постачальник пропонує ще й Abwendungsvereinbarung: якщо ви приймете таку угоду до відключення й дотримуватиметеся її, відключення можна уникнути.

Витрати на відключення й подальше відновлення постачання несете ви. За дослідженням Verbraucherzentrale Bundesverband 2026 року середня сума становить 145 євро за електроенергію (від 92 до 231 євро) і 168 євро за газ (від 92 до 315 євро).

Постачальник має відновити постачання без зволікань, щойно зникли підстави відключення і ви відшкодували ці витрати. Їх можуть нараховувати паушально, але паушаль має бути зрозумілою й не перевищувати очікуваних витрат. Ви можете довести, що фактичні витрати нижчі, а виставлена сума не може перевищувати фактичних витрат.

Щойно ви отримали лист про можливе відключення, дійте в такому порядку, бо часу між попередженням і відключенням небагато.

1. Одразу зв’яжіться з постачальником і попросіть план платежів або Abwendungsvereinbarung.
2. Якщо вважаєте частину суми помилковою, оскаржте її письмово, вчасно й з обґрунтуванням, і збережіть підтвердження.
3. Якщо є підстави вважати відключення непропорційним, наприклад через здоров’я чи вік, повідомте про це постачальника в текстовій формі на вказану в листі адресу.
4. Зверніться до Verbraucherzentrale або до визнаної консультації з питань боргів.
5. Якщо грошей немає зовсім, зверніться до Jobcenter або Sozialamt. Заяву подайте в місяць, коли отримали рахунок.

За даними vzbv, у 2025 році Verbraucherzentrale зафіксували понад 1 700 скарг на відключення електрики й газу, на 36 відсотків більше, ніж роком раніше. Тому реагуйте на лист одразу: строки між попередженням і відключенням короткі, а прийняття пропозиції постачальника до відключення допомагає його уникнути.

Stromsperre — відключення електрики. Sperrandrohung (Androhung) — попередження про відключення. Zahlungsverzug — прострочення платежу. Abschlag — щомісячний аванс. Werktag — будь-який день, крім неділі та свят. Abwendungsvereinbarung — угода про уникнення відключення. Schlichtungsstelle — орган позасудового врегулювання.