Як змінити постачальника електроенергії: інструкція

Річне споживання вказане на вашому останньому підсумковому рахунку (Jahresabrechnung). Саме це число потрібне, щоб порівняти тарифи для вашої адреси.

Bundesnetzagentur також радить перед зміною запитати поточного постачальника, чи немає в нього вигіднішого тарифу. Це не обов’язково, але інколи економить час.

Порівнюйте не лише ціну, а й умови договору. Bundesnetzagentur радить критично перевірити чотири речі, поки ви ще нічого не підписали.

1. Строк договору (Vertragslaufzeit): чим коротший, тим гнучкіший.
2. Строки розірвання (Kündigungsfristen): коли і за скільки часу можна вийти з договору.
3. Гарантія ціни (Preisgarantie) та умови зміни ціни (Preisanpassungsklauseln): як довго ціна незмінна і за яких умов постачальник може її змінити.
4. Спосіб оплати (Zahlungsmodalitäten): наприклад, дозвіл на списання з рахунку (Einzugsermächtigung) або передоплата (Vorkasse).

Bundesnetzagentur радить особливо уважно ставитися до пропозицій із передоплатою. Якщо постачальник збанкрутує, наперед сплачені гроші можуть пропасти.

Постачання електроенергії в домогосподарство при цьому не припиняється: його забезпечує Ersatzversorgung, а відповідальність за неї несе місцевий Grundversorger. Проте втрату передоплати це не компенсує.

Усі потрібні дані зазвичай є на вашому останньому рахунку за енергію. Нового постачальника цікавлять ваші особисті дані та адреса, номер лічильника, назва поточного постачальника з номером клієнта, а також номер лічильника або ідентифікатор точки споживання (Marktlokations-ID).

Якщо ви переїхали й попереднього рахунку на цю адресу немає, номер лічильника має бути на самому лічильнику.

За загальним правилом, новий постачальник виконує всі наступні кроки сам. Він розриває договір у поточного постачальника з урахуванням строків розірвання, і для цього йому потрібна ваша довіреність (Vollmacht).

Обмін даними з поточним постачальником і мережевим оператором теж бере на себе новий постачальник. Він також зобов’язаний без зволікань підтвердити в текстовій формі, чи почне постачання і з якого терміну. Підтвердження може надійти листом, факсом або електронною поштою.

За загальним правилом, постачальника може змінити кожен клієнт, який отримує електроенергію чи газ від постачальника. Якщо у вас є особливі споживачі, як-от тепловий насос, нічне акумуляційне опалення або Wallbox, вибір постачальників може бути обмежений.

Bundesnetzagentur щомісяця оновлює перелік компаній, які постачають енергію домогосподарствам у Німеччині й повідомили про це відповідно до § 5 EnWG.

Слово Lieferantenwechsel означає зміну постачальника, і Bundesnetzagentur радить розрізняти в ньому дві частини. Перша — договір: ви розриваєте договір зі старим постачальником і доручаєте новому постачання в майбутньому. Договори регулює цивільне право, передусім BGB та Energiewirtschaftsgesetz (EnWG).

Друга частина — технічний процес: вашу точку споживання закріплюють за новим постачальником через єдиний обмін даними між старим і новим постачальником та мережевим оператором. Цим займається новий постачальник. Рішенням від 21 березня 2024 року колегія Bundesnetzagentur (Beschlusskammer 6) постановила прискорити саме технічну частину для електроенергії.

Більшість споживачів, за даними Bundesnetzagentur, починає зміну постачальника за кілька тижнів наперед. Для електроенергії технічний перехід тепер можливий і швидше: з 6 червня 2025 року він відбувається протягом 24 годин у будь-який Werktag (усі дні, крім неділі та державних свят).

Але прискорений технічний перехід не скорочує строків розірвання договору. Умови розірвання вашого поточного договору залишаються чинними, тож перед зміною перевірте, коли можна вийти з нього. Якщо перехід не розпочати вчасно або під час нього виникнуть питання через неточні дані, може настати перехідний період в Ersatzversorgung, яка, за даними Bundesnetzagentur, зазвичай дорожча.

Bundesnetzagentur радить завжди знімати показник лічильника (Zählerstand) на момент зміни постачальника. Надішліть його мережевому оператору або оператору вимірювання, а також старому й новому постачальникам.

Так усі сторони мають однакову точку відліку, і ваш старий постачальник виставить підсумковий рахунок за правильним показником.

Якщо зміна затягується або під час неї виникли труднощі, спершу зверніться до нового постачальника. Він може перевірити, на чиєму боці виникла проблема. Якщо зміна не відбулася в передбачений строк, споживач може вимагати від постачальника чи мережевого оператора відшкодування шкоди залежно від того, хто відповідає за затримку.

Bundesnetzagentur не може розглядати кожен окремий випадок і не стягує відшкодування. Якщо домовитися не вдається, можна подати скаргу споживача та пройти процедуру врегулювання (Schlichtung).

Bundesnetzagentur описує зміну постачальника як просту послідовність. Її можна прочитати як чек-лист для себе.

1. Інформуйтеся: з’ясуйте своє споживання і порівняйте пропозиції.
2. Оберіть постачальника і уважно перевірте умови договору.
3. Запросіть документи або скористайтеся онлайн-порталом чи порівняльним сервісом.
4. Заповніть дані зі свого останнього рахунку.
5. Надішліть заявку. Решту зазвичай робить новий постачальник.

Розірвання договору і зміна постачальника безкоштовні для домогосподарства. Законодавчою основою, на яку посилається Bundesnetzagentur, є § 20a абз. 3 EnWG: зміна постачальника не має створювати для споживача додаткових витрат.